Carrefour ha aplicado el mismo sistema de tarifa plana de Amazon, pero peor. Lo que podía ser muy interesante se ha quedado en una versión edulcorada.
Esta imagen que podéis ver arriba es la que acabo de recibir a mi correo. Siempre hago mis compras online por dos motivos. Primero, porque es la mejor forma de ahorrar, y segundo, porque me encanta ver que técnicas y estrategias de marketing aplican. Es muy curioso ver como se copian unos a otros.
Seguramente muchos conoceréis Amazon Premium. He aquí la definición que tienen ellos en la web:
Amazon Premium es un programa de suscripción anual que ofrece Envío 1 día GRATIS en más de un millón de productos, además de otros beneficios, por 19,95 €/año. Además, puedes beneficiarte durante 30 días del periodo de prueba GRATIS de Amazon Premium.
Este programa es extremadamente una genialidad. Fijaos cómo lo venden... Si pagas 19,95€ al año, tienes transporte gratuito. Un poco paradójico, verdad? ¿Cómo puedes pagar por algo gratuito?
Pero entendemos lo que quieren decir. Y no lo dicen porque sí. Lo dicen porque saben mucho de marketing. Cuando alguien paga 19,95€, tiene un año entero de portes pagados en más de un millón de productos. Eso quiere decir que cuando compras algún producto, tienes la sensación que no pagas portes. ¡Si que los has pagado! Y encima por anticipado. Pero así funciona nuestra mente.
Esto es precisamente de lo que hablamos en el curso de pricing, en las lecciones de psicología de los precios y el poder de lo gratis, entre otras. Si queréis saber más, echadle un vistazo, vale la pena.
Bien, pues cuando me ha llegado ese correo no he podido evitar una sonrisa, al ver que Carrefour ha decidido aplicar la misma técnica que Amazon. Incluso he pensado "¡Eh! ¡Bravo por ellos!" Y estaba valorando si suscribirme. Pero a uno le gusta leer la letra pequeña. Y en este caso, seguramente veréis un asterisco en esa oferta. Ese asterisco lleva a esta nota:
Pequeña (físicamente) cláusula de Carrefour
Ese texto tan diminuto tiene una gran repercusión:
- Para empezar, es sólo válido para Cataluña. Espero pues, que hayan segmentado ese correo y lo hayan enviado sólo a los clientes que viven aquí, porque sino van a tener más de un problema
- ¡Y más importante aún, es sólo para compras superiores a 90€!
¿En serio? ¿90€? Esa tarifa plana ya deja de ser tan atractiva. Fijémonos que la mayoría de eCommerces ya ofrecen los gastos de envío gratis por compras superiores a ese importe, o incluso menos. Eso lo hacen para aumentar el ticket medio de compra, y tiene mucho sentido.
Pero en el caso de esta tarifa "no-tan-plana", pensemos en la conducta del consumidor. Cierto es que habrá un grupo de clientes que tienen un ticket medio superior a esos 90€ que les irá de perlas. Pero al resto la oferta no les convencerá, porque estás "obligado" a gastar 90€, a menos que quieras sentirte doblemente mal, al pagar dos veces. La primera, por la tarifa "plana", y la segunda, por los portes de una compra inferior a 90€. Y eso no hace sino que incrementar el dolor de pagar, cosa que no queremos para nada!
El programa Amazon Premium funciona tan bien porque es simple, fácil y directo. Y no tiene "asteriscos" que lo limiten. Así pues, de momento no contrataré la tarifa plana de Carrefour, y seguiré con mi programa de Amazon Premium, que por cierto, ya tiene sección de supermercado online ;)