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Curso de WhatsApp Business #9. Gestión de leads

En la novena clase del curso de WhatsApp Business vamos a ver de qué modo trabajar los procesos comerciales a través de la herramienta.

Tener una visión ordenada y una metodología al alcance de nuestra mano, nos dotará del poder analítico suficiente para saber si nuestro proceso comercial está siendo eficiente o no.

A través de esta lección conoceremos los conceptos básicos a tener en cuenta a la hora de tratar un lead y poder clasificarlos en función a la cercanía que se encuentre del momento de compra. ¡Empecemos!

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Ya veis pues la importancia de los leads, esos contactos que, voluntariamente, pasan a formar parte de nuestra base de datos.

Entendiendo esos contactos como oportunidades de negocio generadas, es importante poder clasificarlas en función a algún parámetro común, y este es el nivel de interés que muestra a nuestro producto o servicio.

Es clave pues identificar la siguiente clasificación de los leads en base a si son visitantes, leads como tal, MQL, SQL o clientes. Para ello, podemos apoyarnos a través de la funcionalidad de WhatsApp Business de etiquetas. Y es que el poder identificar cuál es el número de contactos que se encuentran en una fase u otra dependiendo de su grado de interés, puede ser clave a la hora de trabajar en aportarles valor a cada segmento de cliente.

Posteriormente hemos visto que la posibilidad de volcar esta información a una plantilla puede ser el siguiente paso para profesionalizar más si cabe el proceso. Para ello os dejamos el enlace a la descarga debajo del vídeo.

Y por último hemos visto como poder automatizar todo el proceso a través de herramientas de CRM como pueden ser Hubspot o Zendesk. Si cuentas con un volumen amplio de prospectos y quieres focalizar el proceso comercial en automatizar al máximo todos los pasos posibles, estas son tus soluciones tecnológicas.

Como siempre, si tenéis cualquier duda o pregunta, podéis mandarla a través del formulario de soporte de la intranet de suscriptor. ¡Nos vemos en la siguiente lección! :)

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