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Curso de WhatsApp Business #8. ChatBot

En la octava clase del curso de WhatsApp Business vamos a ver cómo desarrollar un ChatBot en la propia app.

Y es que ya sabemos que la automatización de tareas (en este caso de mensajes) está a al orden del día, ya sea en redes sociales o canales de comunicación con el cliente, con lo que WhatsApp no iba a ser menos.

Esto es un paso más allá a la hora de automatizar las conversaciones y nos da la posibilidad de escalar nuestros procesos comerciales. ¡Empecemos!

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¡Ya lo tenemos! Lo primero a clarificar es la diferencia entre chatbot y asistente virtual, en el que los ChatBots siguen un patrón definido y sólo lanzan las respuestas cuando estas se activan, mientras que los asistentes virtuales aprenden de las conversaciones y no siguen un patrón establecido.

También es muy importante el apoyo que nos brinda la aplicación extra para poder establecer los patrones conversacionales dentro de WhatsApp Business, y lo fácil que supone crear un chatbot dentro de la herramienta.

Pero realmente la clave de que nuestro proceso automatizado genere los objetivos marcados está en generar un flujo de comunicación que ayude al usuario a encontrar la solución que busca en el momento en el que inicia una conversación con nosotros.

En esta lección os proponemos crear vuestro ChatBot piloto para que podáis ver de primera mano cómo desarrollar lo expuesto en esta lección, y si os surge alguna duda o pregunta, podéis mandarla a través del formulario de soporte de la intranet de suscriptor. ¡Nos vemos en la siguiente lección! :)

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