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Curso de WhatsApp Business #7. Flujo de comunicación

En la séptima clase del curso de WhatsApp Busines veremos las diferentes funcionalidades que nos permite establecer para llevar a cabo un buen flujo de comunicación.

Y es que tenemos claro que WhatsApp Business puede ser de capital importancia en nuestra estrategia de marketing, entre otras cosas, porque nos aporta la posibilidad de integrar Conversation Marketing en nuestra estrategia, y podemos, a través de las conversaciones, incentivar el momento de venta.

No obstante, esto no nos sirve de nada si no tenemos estructurado el flujo de comunicación que vamos a establecer en función de la oportunidad que surja. Y aquí es clave definirlo. ¡Vamos a ello!

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¿Os dais cuenta de la importancia de este punto? Es muy importante usar las funcionalidades disponibles en la herramienta que nos dejan automatizar procesos, omo el mensaje de ausencia, de bienvenida, o las respuestas rápidas.

Otro concepto clave que hemos visto en esta clase es la del árbol de decisión. Esto se trata de definir los diferentes caminos o posibilidades que un potencial cliente puede llevar a cabo a la hora de interactuar con nosotros. Esto supone bajar la definición de "customer journey" desde un punto de vista táctico a la elaboración de conversaciones guiadas.

Definir y establecer previamente estas posibilidades dentro de vuestras conversaciones os permitirá optimizar en tiempo y recursos vuestros procesos comerciales.

Hemos visto cómo configurar mensajes automáticos en función a una serie de variables como puede ser el horario comercial o la primera interacción que tengan con nosotros. Ahora es vuestro turno, y para ello debéis configurar los mensajes de ausencia y bienvenida, así como esas respuestas rápidas.

Como siempre, si tenéis cualquier duda o pregunta, podéis mandarla a través del formulario de soporte de la intranet de suscriptor. ¡Nos vemos en la siguiente lección! :)

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