En este curso de tawk.to aprenderemos a configurar y gestionar una plataforma de soporte al cliente, combinando chat en vivo, tickets y automatizaciones.
Nuestro objetivo es mostrar cómo optimizar la comunicación con los usuarios, facilitando la gestión de consultas y mejorando la eficiencia de nuestro equipo de soporte.
A lo largo de diez clases prácticas, exploraremos todas las funcionalidades clave de tawk.to, desde la instalación y personalización del chat hasta la creación de una base de conocimientos y la implementación de inteligencia artificial para automatizar respuestas. También veremos cómo administrar los tickets de soporte, gestionar usuarios y departamentos, utilizar la aplicación móvil para mantenernos siempre conectados y analizar métricas para optimizar el rendimiento del equipo.
Empezaremos con los fundamentos: cómo integrar tawk.to en nuestro sitio web, personalizar el widget del chat y configurar los primeros ajustes. Después, profundizaremos en la gestión de conversaciones en tiempo real, el manejo de tickets y la organización de contactos para estructurar un flujo de soporte eficaz. Más adelante, abordaremos temas avanzados como la automatización con respuestas inteligentes y la implementación de bases de conocimiento que agilicen la resolución de dudas de los clientes.
Una de las partes más interesantes será la activación del asistente de inteligencia artificial. Veremos cómo entrenarlo con información personalizada, integrar comandos automatizados y gestionar respuestas inteligentes para reducir la carga del equipo de soporte. También exploraremos el uso de la aplicación móvil de tawk.to, una herramienta clave para mantener la operatividad del servicio desde cualquier lugar.
Cada clase incluirá ejercicios prácticos para que aprendamos a aplicar las configuraciones en casos reales. De este modo, descubriremos cómo personalizar la plataforma según las necesidades de nuestro negocio, desde la gestión básica de chats y tickets hasta la implementación de reportes detallados que nos ayuden a tomar decisiones estratégicas.
En definitiva, este curso es la oportunidad ideal para quienes queremos ofrecer una atención al cliente eficiente y estructurada, aprovechando todas las ventajas que ofrece tawk.to. Estamos listos para transformar nuestro soporte en un sistema optimizado y profesional. ¡Nos vemos dentro!