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Curso de redes sociales #8. Atención al cliente

En la octava clase del curso de redes sociales vamos a analizar la opción de ofrecer atención al cliente en redes sociales.

Los usuarios, cada vez más, acuden a las redes sociales siempre que buscan una solución rápida y efectiva a sus problemas o dudas con tus productos o servicios.

Por ello, tener una estrategia de atención al cliente clara y establecida, nos ayudará a construir una relación con tu audiencia mucho más cercana. Ya que identificarán tus redes sociales como un punto que le puede aportar valor en momentos clave. ¡Vamos a verlo!

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Como veis, debemos tener claro qué hacer, dónde hacerlo y como hacerlo. De este modo no dejaremos nunca en el poder de la improvisación del momento cuando un usuario acuda a nuestras redes sociales para resolver una duda o quejarse sobre algo.

En esta clase os proponemos realizar una estrategia de atención al cliente teniendo en cuenta la importancia que puede tener de cara a conseguir mejores resultados.

Para ello conoceremos cómo desarrollarla siguiendo los pasos de creación de protocolo de actuación, los manual de preguntas frecuentes, el uso de alertas y notificaciones inteligentes y el establecimiento de un plan de crisis que hemos visto en el vídeo.

Una vez más, hagamos especial hincapié con el tema de la creación de un segundo perfil social para tratar quejas e incidencias. Es un elemento efectivo siempre que el volumen de las mismas lo justifique. Así que analiza previamente si te merece la pena o no.

Como siempre, si tenéis cualquier duda, podéis mandarla a través del formulario de soporte del suscriptor. ¡Nos vemos en la siguiente lección! :)

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