En la séptima clase del curso básico de PrestaShop vamos a aprender cómo se tratan los clientes, las direcciones y la atención al cliente.
El cliente lo es todo, es por quien se trabaja, todo debe estar a su gusto. Pues qué mejor que conocer cómo gestionar, saber qué ven ellos y cómo podemos mejorar su experiencia.
Vamos a ver qué tratamientos le podemos dar al cliente. Crearemos grupos y asignaremos clientes a ellos. Además podemos gestionar toda la comunicación que vamos a tener con ellos a través del administrador. Seguro que de esta manera podéis ofrecer un mejor servicio al cliente. ¡A por ello!
Ya habéis visto cómo se van a dar de alta los usuarios, como se va a comunicar con vosotros y como van a introducir sus direcciones. ¿Os falta algún campo? ¿Hay algo que mejoraríais de estos procesos? Revisad los módulos disponibles en el market para que se adapte 100% a tus expectativas.
Es clave entender los ajustes básicos y cómo se da de alta el cliente en la tienda. Además la opción de diferentes direcciones que puede utilizar es muy cómoda.
¿Vais a hacer servir las devoluciones de mercancía? Es un valor añadido que os puede ahorrar tiempo, además de un valor añadido al cliente. Ya veréis como es muy cómodo centralizarlo todo en un mismo sitio.
Espero que el servicio de postventa a vuestros clientes os resulte más fácil de gestionar gracias a la sección “Servicio al Cliente” Dadle un buen uso y poned los mensajes predeterminados y os aseguro que os ahorrareis mucho tiempo. A la mínima que detectéis que un mensaje lo hacéis servir 2 veces, convertidlo en un mensaje predefinido.
Como siempre, si tenéis cualquier duda o pregunta, podéis mandarla a través del formulario de soporte de la intranet de suscriptor. ¡Nos vemos en la siguiente lección! :)
Todos los capítulos de este curso:
- Curso de Prestashop #1. Qué es PrestaShop y breve estado actual
- Curso de Prestashop #2. Cómo instalar PrestaShop
- Curso de Prestashop #3. Configurando y personalizando PrestaShop
- Curso de Prestashop #4. Instalando módulos
- Curso de Prestashop #5. Configurando métodos de envío y pago
- Curso de Prestashop #6. Cómo gestionar categorías y productos
- Curso de Prestashop #7. Cómo gestionar clientes
- Curso de Prestashop #8. Cómo gestionar pedidos
- Curso de Prestashop #9. Gestionando empleados
- Curso de Prestashop #10. Los emails y las traducciones