En la octava clase del curso de PNL vamos a aprender sobre empatía real en las ventas, para que nos pongamos realmente en la piel de nuestro cliente.
Veremos qué es exactamente la empatía, y cómo hacer buen uso de esta habilidad. Cómo dar y recibir feedback, y dar y recibir críticas. Cómo hacer sentir bien a nuestros clientes y cómo elogiar para que no sintamos que parece que hacemos la pelota. Así como relacionarnos mejor con los elogios que recibimos.
Mucho se oye hablar de la empatía, pero ¿Sabemos exactamente qué es la empatía? Se suele confundir con la simpatía, aunque no tenga nada que ver. ¡Veámoslo!
Acabamos de ver lo importante que es el feedback y hacernos a la idea que si bien es importante en la relación entre profesionales de una empresa, ni que decir, entre empresa cliente. No dudemos que sin la información de nuestros clientes iríamos sin rumbo en nuestro negocio o actividad comercial. Y lo que es peor, no aprenderíamos.
Ignorar el feedback en nuestra comunicación es como andar solo en la vida. No es nada estratégico. Actuamos y reaccionamos. Interactuamos constantemente con el otro. Lo que digan sobre nuestros productos y servicios es oro puro, si sabemos qué hacer con ello. De ahí la importancia del feedback en la comunicación.
Ahora que ya sabemos qué es la empatía y el feedback, seguro que hemos empezado a evaluar con cuanta empatía contamos y si queremos potenciarla os sugiero que hagáis lo siguiente:
A nivel de feedback, intentad discernir entre hechos concretos o percepciones, escuchar para entender y no para responder, así como aplicar la humildad y agradecer la critica, que puede ayudarnos a crecer y mejorar. Y para la empatía, cuando tengáis en frente a vuestro potencial cliente, preguntádle que problemas debe estar sorteando en su día a día, que le estén preocupándo.
A veces hay personas que nos hacen sentir cómodos y a gusto, o incomodos y con sensación de querer irnos. Pues nuestros clientes no son menos. Es muy importante hacerles sentir bien. Así que, será una buena manera de práctica si empiezas a decir cosas buenas, a destacar cosas positivas que pienses de tus amigos o familia a modo de ejercicio.
Como siempre, si tenéis cualquier duda o pregunta, podéis mandarla a través del formulario de soporte de la intranet de suscriptor. ¡Nos vemos en la siguiente lección! :)
Todos los capítulos de este curso:
- Curso de PNL para ventas #2. Formulación de objetivos en las ventas
- Curso de PNL para ventas #1. ¿Cómo nos puede ayudar?
- Curso de PNL para ventas #3. Habilidades para la venta
- Curso de PNL para ventas #4. Comunicación no verbal del cliente
- Curso de PNL para ventas #5. Canal sensorial del cliente
- Curso de PNL para ventas #6. Crear sintonía con el interlocutor
- Curso de PNL para ventas #7. Escucha activa en la venta
- Curso de PNL para ventas #8. Empatía con el cliente
- Curso de PNL para ventas #9. Venta por valores
- Curso de PNL para ventas #10. Superar barreras con metamodelo del lenguaje