En la quinta clase del curso de Growth Hacking vamos a ver la tercera etapa del funnel pirata, la retención.
La tercera etapa del funnel pirata responde a la pregunta ¿cuántos usuarios siguen utilizando el producto? El objetivo aquí es obtener una buena tasa de retención, es decir, el porcentaje de usuarios que siguen con la marca; y, al mismo tiempo, reducir el churn o tasa de defunción o abandono, esto es, el porcentaje de clientes que dejan de consumir el producto transcurrido un tiempo.
¿Podremos conseguir que nuestro cliente vuelva una y otra vez con nosotros? ¡La respuesta es sí!. Y es que al final, si conocemos bien a nuestro cliente, es fácil darle esa experiencia personalizada. Empezamos, ¡vamos a ello!
¿Habéis visto qué sencillo es trabajar la fase de Retention? Y es que a pesar de que suele ser un punto crítico en cualquier modelo de negocio, en esta lección hemos visto muchas alternativas que podemos implementar desde hoy mismo.
Y es que aquí, al igual que en la metodología de Growth Hacking, se trata de poder conocer muy bien a nuestro cliente. Porque esta información será la único que podremos utilizar para darle esa experiencia personalizada con la que consigamos hacer que vuelva una y otra vez con nosotros.
Para ello, el poder trabajar el Cohort analytics de nuestra base de clientes, y poder tenerlos segmentados, en función de las variables que tengan en común entre sí, es clave para poder optimizar y escalar este modelo.
Entre las técnicas que hemos visto aparecen las notificaciones para las App, automatizaciones con soluciones de Marketing Automation, trabajar campañas de remarketing o incluso incorporar el marketing conversacional en nuestro ecosistema digital.
Aquí debemos de recordar que tanto la fase de activación, como la fase de retención quedan muy ligadas en todo momento. Para ello, en la última parte de la lección hemos visto cómo optimizar las métricas claves de estas 2 etapas del Pirate Funnel. Recordad que estamos al otro lado si en algún momento os quedáis bloqueados con la construcción de ese calendario editorial.
Para esta clase, os proponemos que trabajéis un modelo de Retention para el modelo de negocio de Boluda.com. De este modo, podemos poner en práctica todo lo visto en esta lección.
Si os surge alguna pregunta, podéis mandarla a través del formulario de soporte de la intranet de suscriptor. ¡Nos vemos en la siguiente lección! :)
Todos los capítulos de este curso:
- Curso de Growth Hacking #1. Fundamentos de Growth Marketing
- Curso de Growth Hacking #2. Modelos de negocio
- Curso de Growth Hacking #3. Pirate Funnel 1: Acquisition
- Curso de Growth Hacking #4. Pirate Funnel 2: Activation
- Curso de Growth Hacking #5. Pirate Funnel 3: Retention
- Curso de Growth Hacking #6. Pirate Funnel 4: Revenue
- Curso de Growth Hacking #7. Pirate Funnel 5: Referal
- Curso de Growth Hacking #8. Growth loops
- Curso de Growth Hacking #9. Casos de éxito
- Curso de Growth Hacking #10. Mindset Growth