En la novena lección del curso de gestión de conflictos continuamos dentro del bloque dedicado a las habilidades de relación óptimas para la búsqueda de soluciones a nuestros conflictos.
Nos ocupamos de una de las habilidades que, a priori, parecen más sencillas pero que, en la práctica, no solemos resolver bien: la escucha activa.
¿Qué es la escucha activa? En realidad, más que una habilidad, es una actitud; la actitud de estar realmente presente en la conversación, interesarnos por lo que nuestro partner nos cuenta y utilizar técnicas y recursos para clarificar la información que nos proporciona.
Escuchar activamente es importante, no solo para entender perfectamente el punto de vista de la otra parte, sino que también lo es para darle a entender que, de verdad, nos importa su opinión. Recuerda que necesitamos a la otra parte para construir los acuerdos. ¡Vamos a ello!
Espero que la lección te haya gustado y que te haya resultado útil. En el capítulo has visto que existen numerosos obstáculos que nos impiden escuchar con toda la atención que sería necesaria, obstáculos externos –los cuales a veces son poco gestionables– y obstáculos internos que está en nuestra mano controlar adecuadamente.
También has visto como la mejor técnica para una escucha activa eficaz es … querer escuchar. Una vez conseguida esa actitud, la puesta en práctica de las habilidades es mucho más sencilla.
Las técnicas las hemos agrupado en 3 conjuntos: técnicas para mantener abierta la comunicación, técnicas para conseguir que la otra parte amplíe la información que nos aporta y técnicas que sirven para clarificar mutuamente el contenido de la información.
Ya solo queda que las practiques, no solo en situaciones de conflicto, sino siempre que tengas ocasión de ello. Y si tenéis alguna pregunta, no dudéis en mandarla a través del formulario de soporte.
¡Nos vemos en la décima y última lección del curso!
Todos los capítulos de este curso:
- Curso de gestión de conflictos #1. Introducción
- Curso de gestión de conflictos #2. Entendiendo el conflicto
- Curso de gestión de conflictos #3. Orientaciones estratégicas para afrontar un conflicto
- Curso de gestión de conflictos #4. ¿Cómo afrontar la gestión de un conflicto?
- Curso de gestión de conflictos #5. Cómo afrontar los obstáculos
- Curso de gestión de conflictos #6. Gestión de las emociones
- Curso de gestión de conflictos #7. Habilidad 1: Asertividad
- Curso de gestión de conflictos #8. Habilidad 2: Control del tiempo verbal de la discusión
- Curso de gestión de conflictos #9. Habilidad 3: Escuchar y reformular
- Curso de gestión de conflictos #10. Habilidad 4: Manejo de las conversaciones