En la séptima clase del curso de gestión del conflicto nos centramos en las habilidades necesarias para gestionar los conflictos de manera adecuada.
La primera habilidad que vamos a ver es la llamada comunicación asertiva, comportamiento asertivo o, directamente, asertividad.
Esta habilidad es de suma importancia y no solo para la gestión de los conflictos, sino también en nuestro desempeño habitual porque consiste en ser capaces de expresar nuestros puntos de vista y nuestras ideas en cualquier tipo de situación, incluso en aquellas en las que tenemos que decirle a la otra parte que no estamos de acuerdo con alguno de sus comportamientos o ideas.
Vamos a ver en qué consiste esto de la asertividad, qué diferencia hay con otro tipo de estilos de comunicación y, sobre todo, cómo llevarla a la práctica.
Espero que el vídeo os haya gustado y que os haya resultado clarificador. Hemos visto en qué consiste el comportamiento asertivo, qué diferencias se aprecian con relación al comportamiento pasivo y el comportamiento agresivo.
Pero especialmente importante, cómo ejercer nuestra opinión en situaciones de conflicto y, también, cómo recibir una crítica, aspecto que es de suma importancia cuando de lo que se trata es de limar asperezas en un conflicto.
Como siempre, si tenéis cualquier duda o pregunta, podéis mandarla a través del formulario de soporte de la intranet de suscriptor. ¡Nos vemos en la siguiente lección, con la siguiente habilidad! :)
Todos los capítulos de este curso:
- Curso de gestión de conflictos #1. Introducción
- Curso de gestión de conflictos #2. Entendiendo el conflicto
- Curso de gestión de conflictos #3. Orientaciones estratégicas para afrontar un conflicto
- Curso de gestión de conflictos #4. ¿Cómo afrontar la gestión de un conflicto?
- Curso de gestión de conflictos #5. Cómo afrontar los obstáculos
- Curso de gestión de conflictos #6. Gestión de las emociones
- Curso de gestión de conflictos #7. Habilidad 1: Asertividad
- Curso de gestión de conflictos #8. Habilidad 2: Control del tiempo verbal de la discusión
- Curso de gestión de conflictos #9. Habilidad 3: Escuchar y reformular
- Curso de gestión de conflictos #10. Habilidad 4: Manejo de las conversaciones