En la cuarta lección del curso de gestión de conflictos vemos el primer paso una vez identificado el conflicto: Cómo afrontarlo.
Si en anteriores lecciones hemos aprendido qué es un conflicto y cuáles son las orientaciones menos útiles y las más útiles para afrontarlos, en ésta vamos a conocer 6 pasos con los que clarificar exactamente el tipo de conflicto que tienes entre manos.
Estos seis pasos funcionan como una guía de actuación con la que analizar elementos tan importantes como las necesidades de cada una de las partes, los momentos más adecuados para tratar el conflicto o la manera cómo generar acciones de resolución.
No podemos ofrecer soluciones concretas a todos los conflictos que vivimos pero sí podemos ofrecer un marco de actuación para que tú ecuentres las mejores alternativas de resolución. ¡Empecemos!
¡Hasta aquí la primera parte de la lección! En primer lugar, hemos podido ver una serie de elementos para situar la cuestión.
Vemos pues que la resolución de un conflicto pasa obligatoriamente por tener una voluntad real de solucionarlo; de qué tendrá que ver con adoptar un enfoque colaborativo y entender que la solución será compartida. También que el conflicto es solo una parte de la relación, no la relación completa, y hemos presentado los tres primeros pasos del plan.
Y ahora sí, vamos ahora a por la segunda parte, en la que veremos cómo aprender del pasado, generar opciones de resolución y desarrollar factibles y hacer acuerdos mutuamente beneficiosos.
Recordad que estos pasos tienen que serviros para ayudaros a reflexionar acerca de la situación con respecto al conflicto en sí, la relación futura con la otra parte y para generar alternativas de actuación valiosas y compartidas.
Utilizadlos de la manera como mejor se adapte a vuestra situación y haced partícipe a la otra parte de la necesidad de trabajar conjuntamente en pos del restablecimiento de una óptima relación.
En la próxima clase abordaremos cómo afrontar los posibles problemas o bloqueos que pueden aparecer en el momento de abordar la resolución de la situación.
Recordad que cualquier duda, pregunta o sugerencia me la puedes hacer llegar a través de la pestaña de soporte de la Intranet. ¡Nos vemos en la siguiente lección!
Todos los capítulos de este curso:
- Curso de gestión de conflictos #1. Introducción
- Curso de gestión de conflictos #2. Entendiendo el conflicto
- Curso de gestión de conflictos #3. Orientaciones estratégicas para afrontar un conflicto
- Curso de gestión de conflictos #4. ¿Cómo afrontar la gestión de un conflicto?
- Curso de gestión de conflictos #5. Cómo afrontar los obstáculos
- Curso de gestión de conflictos #6. Gestión de las emociones
- Curso de gestión de conflictos #7. Habilidad 1: Asertividad
- Curso de gestión de conflictos #8. Habilidad 2: Control del tiempo verbal de la discusión
- Curso de gestión de conflictos #9. Habilidad 3: Escuchar y reformular
- Curso de gestión de conflictos #10. Habilidad 4: Manejo de las conversaciones