En este curso de gestión del conflicto interpersonal vamos a ver cómo entender, afrontar, gestionar y resolver conflictos.
Los conflictos forman parte inherente de la vida de las personas. Tarde o temprano los conflictos aparecen y tener las habilidades oportunas para gestionarlos nos puede hacer crecer como personas, permitir que nuestros negocios sigan adelante o bien, provocar todo lo contrario.
A lo largo de 10 lecciones vamos a tratar una de las competencias más importantes para cualquier persona, ya sea en su ámbito profesional, como en el plano privado, porque, ¿quién no ha tenido algún conflicto alguna vez?
Ningún curso puede prometerte solucionar todos los conflictos con los que te encuentres en tu vida pero este curso que tienes a tu disposición sí que te va a proporcionar un marco de referencia y una guía de actuación que te va a poder permitir saber cómo actuar en el caso de que tengas que abordar cualquier conflicto.
Verás que el planteamiento que encontrarás en el curso, parte de la idea de que cualquier solución pasa por encontrar una entente con «la otra parte» –así vamos a llamar a las otras personas en el conflicto– y, fíjate, además, que no la vamos a llamar ni «oponente», ni «contrincante», ni cualquier otro término que denote algún tipo de planteamientos de trincheras. No va a ser éste nuestro enfoque.
Como escucharás en algún momento del curso, espero que nunca te veas en la necesidad de utilizar lo que aquí aprendas, pero si tuvieses que afrontar un conflicto, aquí tienes una buena guía para hacerlo de la mejor manera.
Ya sabes que cualquier duda, sugerencia o aportación, puedes realizarla a través del soporte de la Intranet. Allí estaré para ayudarte. ¡Empecemos!
Todos los capítulos de este curso:
- Curso de gestión de conflictos #1. Introducción
- Curso de gestión de conflictos #2. Entendiendo el conflicto
- Curso de gestión de conflictos #3. Orientaciones estratégicas para afrontar un conflicto
- Curso de gestión de conflictos #4. ¿Cómo afrontar la gestión de un conflicto?
- Curso de gestión de conflictos #5. Cómo afrontar los obstáculos
- Curso de gestión de conflictos #6. Gestión de las emociones
- Curso de gestión de conflictos #7. Habilidad 1: Asertividad
- Curso de gestión de conflictos #8. Habilidad 2: Control del tiempo verbal de la discusión
- Curso de gestión de conflictos #9. Habilidad 3: Escuchar y reformular
- Curso de gestión de conflictos #10. Habilidad 4: Manejo de las conversaciones