En la séptima clase del curso de Facebook vamos a ver cómo podemos sacar el máximo partido a la gestión de vuestra comunidad en Facebook.
Las redes sociales son un canal de capital importancia para generar esa conversación marca - audiencia, y saber controlar los diferentes touchpoints de contacto con vuestra audiencia es clave para aumentar la satisfacción del potencial cliente en términos de customer experience.
Para ello Facebook nos da la facilidad de usar diferentes funcionalidades y herramientas que veremos en este módulo. No esperes más a ver cómo puedes mejorar esa interacción con tus seguidores, ¡para eso estamos en redes sociales. ¡Empecemos!
En este módulo hemos visto de qué modo optimizar diferentes funcionalidades de Facebook que posiblemente desconocías que se pudiera ejecutar:
Mensajes privados: Siempre que un usuario se aproxime a tu marca a escribirte por privado es una oportunidad única para diferenciarte de tu competencia. El trato que debe de recibir tiene que ser único y aportar valor desde el minuto 0.
- Comentarios: Al igual que los mensajes privados, en este caso un usuario está escribiendo directamente a tu marca. Este tipo de interacciones tienen mucho valor para conocer de qué modo ve el cliente o potencial cliente a tu marca dentro del entorno competitivo.
- Reseñas: Al igual que en otros canales como Google My Business o TripAdvisor, en Facebook es clave conseguir una puntuación alta. Para esto siempre se puede incentivar con diferentes activaciones para que los usuarios que te conocen y han probado tus productos o servicios puedan recomendarlos a través de este canal, convirtiéndose así en embajadores digitales de la marca.
- Grupos: Generar conversación en torno a la marca es el propósito número uno de cualquier negocio. A través de los grupos de Facebook, podemos generar esa comunidad en torno a una palanca de interés sobre la que se posiciona la marca. De este modo nuestro negocio se posicionará en el centro de estas conversaciones.
- Fan of the week: Aquí una funcionalidad muy interesante que Facebook nos permite ejecutar. Y es que a través de esta activación podemos generar que nuestra comunidad interactúe más y mejor con nuestra página, generando una competición sana sobre el fan del mes. Esto puede ser seleccionado automáticamente cada mes con la versión de pago. Nuestra recomendación es que uséis la versión freemium antes de utilizar la de pago para comprobar que efectivamente tiene sentido en vuestra página de empresa.
Como siempre, si tenéis cualquier duda o pregunta, podéis mandarla a través del formulario de soporte de la intranet de suscriptor. Nos vemos en la siguiente lección, en la que hablaremos sobre herramientas que facilitarán nuestro día a día a la hora de gestionar páginas de empresa, ¡Hasta entonces!
Todos los capítulos de este curso:
- Curso de Facebook #1. Introducción, datos e historia
- Curso de Facebook #2. Crea tu página de Facebook desde cero
- Curso de Facebook #3. Optimización de contenido
- Curso de Facebook #4. Creator Studio
- Curso de Facebook #5. Tienda
- Curso de Facebook #6. Optimiza tu canal
- Curso de Facebook #7. Gestión de comunidad
- Curso de Facebook #8. Herramientas
- Curso de Facebook #9. Auditoría de entorno
- Curso de Facebook #10. Facebook Business Manager