En la sexta clase del curso de Facebook Ads para negocios locales aprenderemos cómo crear campañas de mensajes para que los clientes inicien conversaciones con nosotros.
¿Sabíais que el Messenger de Facebook es uno de los canales más usados actualmente por las empresas para establecer relaciones con sus clientes?
En realidad, tiene sentido. Todo el mundo está en Facebook. Así que cuando ves una empresa que vende productos o servicios que quizá te interesan, buscas la manera de ponerte en contacto con ellos de una forma rápida y eficaz. Y Messenger es el canal perfecto para estos casos. ¡Vamos a ver cómo sacarle el máximo partido!
¿Qué os parece? Interesante, ¿eh? :) Pensad que si tenemos nuestro negocio local, al final nuestros clientes van a ser personas que, puede que sean vecinos, o puede que, simplemente, nos los crucemos por la calle algún día. Así que si pretendemos convencerles de que nos visiten, tenemos que hacerlo de una forma mucho más relacional. De una manera más conversacional :)
La posibilidad de poder entablar una conversación con un cliente nos abre un amplio abanico de opciones: podemos responder sus dudas, conocer mejor sus intereses, ofrecerle un incentivo de compra… ¡mil cosas!
Llevar a cabo campañas de Facebook Ads para que los clientes inicien conversaciones con nosotros. ¿Cuántos negocios hubieran pagado por esto hace simplemente 15 años?
Observad cómo podemos plantear una campaña donde busquemos que el cliente inicie una conversación con nosotros automatizando incluso nuestras respuestas iniciales. Además, podemos ponérselo fácil al usuario y ofrecerle ya una serie de opciones diferentes con las que pueda interactuar con nosotros.
A la hora de plantear las campañas de mensajes, ¡imaginación al poder! Hemos visto en la clase cómo la enfocábamos a ofrecer un incentivo a los clientes en forma de descuento. Pero aquí ser creativos nos permitirá llegar a nuevas opciones. Gracias a las diferentes configuraciones que podemos hacer del BOT de Messenger, en realidad no hay ninguna conversación imposible de iniciar.
Pero, muy importante: vamos a recibir mensajes de muchos clientes. Así que debemos estar preparados. Preparados para responderlos en tiempo y, más importante aún, en forma. Pensad que en muchas ocasiones los usuarios no van a pensar que están hablando con un BOT automatizado al principio, creerán (si lo hacéis bien) que realmente hay una persona detrás. Así que esperarán una respuesta rápida. Y, sobre todo, quieren una respuesta de calidad.
Es absolutamente crucial entender el Messenger de Facebook como lo que es: un canal de comunicación. Nuestras respuestas determinarán como los usuarios ven nuestra marca así que tenemos que cuidar bien todos los detalles. Así pues, ¿cómo plantearías una campaña de mensajes y para qué?, ¿alguna idea? :)
Y esto es todo para la sexta clase! Si tenéis cualquier duda o consulta, estoy a un clic de vosotros. Sólo tenéis que usar el formulario de soporte de la intranet. ¡Nos vemos en la siguiente clase! :)
Todos los capítulos de este curso:
- Curso de Facebook Ads para negocios locales #1. Introducción
- Curso de Facebook Ads para negocios locales #2. Estrategia de campañas
- Curso de Facebook Ads para negocios locales #3. Tipos de lead magnets
- Curso de Facebook Ads para negocios locales #4. Campañas de alcance
- Curso de Facebook Ads para negocios locales #5. Campañas de tráfico al negocio
- Curso de Facebook Ads para negocios locales #6. Campañas de mensajes
- Curso de Facebook Ads para negocios locales #7. Campañas de WhatsApp
- Curso de Facebook Ads para negocios locales #8. Campañas de Likes
- Curso de Facebook Ads para negocios locales #9. Campaña de reseñas en Google My Business
- Curso de Facebook Ads para negocios locales #10. Mejores prácticas