Durante esta lección veremos algunas fórmulas para intentar que el cliente reciba la información que necesita sin necesidad de hablar directamente con nosotros.
De esta manera, podremos ahorrar muchísimo ya que contestar emails o chats puede llevar bastante tiempo, y que decir de una llamada de teléfono!! Tendremos que dejar lo que estamos haciendo para atender al cliente y hay clientes que nos pueden requerir mucho tiempo.
Está claro que tenemos que hacer todo lo posible para dejar contentos a nuestros clientes a todos los niveles: antes de la comprar, durante y después de la misma.
Como veis, la atención al cliente debe englobar tanto una buena experiencia de usuario mientras el cliente navega por nuestra web, como una buena atención directa cuando se pone en contacto con nosotros.
Nuestra misión será satisfacer tanto a todos nuestros clientes para que vuelvan a comprarnos en un futuro y nos recomienden a sus amigos y conocidos. No hay mejor publicidad que la de un cliente contento.
Y no os perdáis la próxima lección! En la octava veremos varias posibilidades como empezar a vender desde el minuto 1 con la herramienta de publicidad más utilizada: Google Adwords. Esta red puede ser nuestro mejor aliado, pero también puede ser un saco roto de dinero ya que Google tiene la capacidad de traernos mucho tráfico a nuestra tienda, pero puede que a un coste demasiado elevado para nosotros.
Tendremos que averiguar si merece la pena invertir en este tipo de publicidad y/o en la que veremos en la novena lección. Como siempre podéis contactar conmigo desde la sección de soporte con cualquier duda que tengáis sobre esta u otras lecciones del curso.
¡Ánimo que ya nos queda poco para acabar el curso!
Todos los capítulos de este curso:
- Curso de eCommerce #1. Introducción
- Curso de eCommerce #2. Tipos de eCommerce
- Curso de eCommerce #3. Plataformas CMS
- Curso de eCommerce #4. Diseño
- Curso de eCommerce #5. SEO en los eCommerce
- Curso de eCommerce #6. Redes sociales
- Curso de eCommerce #7. Atención al cliente
- Curso de eCommerce #8. Publicidad
- Curso de eCommerce #9. Ventas inmediatas
- Curso de eCommerce #10. Herramientas