En la cuarta clase del curso de consultor de marketing hablamos de los clientes. Pero no de nuestros clientes, sino de los clientes de nuestro cliente. Tenemos que tener tan claro quienes son los suyos como los nuestros.
Como buenos consultores, estoy seguro que ya conocéis quién y cómo son vuestros clientes. Y de la misma forma, deberíamos saber cómo son los clientes de éstos. Vamos pues a hacer un análisis para saber quiénes son, sus objetivos y necesidades, para ofrecerles una solución acorde.
Aunque parezca mentira, en esta fase os daréis cuenta que muchos negocios desconocen a sus clientes. Tienen muy poca o nula información de cómo son. Especialmente los negocios online en los que no tienes un trato directo con los mismos. Y aparte de información geográfica y demográfica (hombre/mujer), no conocen nada más.
Así pues, deberemos hacer el análisis de la clase de hoy con nuestro cliente. En algunos casos, en función de la información que tengamos (datos de los pedidos, y nombre de los clientes) podremos sacar algunos datos interesantes, pero en otros casos deberemos valernos de entrevistas y encuestas para obtener esa información.
Éste es el último de los análisis que hacemos, y en la próxima lección entraremos ya a diagnóstico que haremos con todos los datos recopilados hasta el momento.
Como siempre, si tenéis cualquier duda, podéis mandarla a través del formulario de soporte de la intranet de suscriptor.
Todos los capítulos de este curso:
- Curso de consultor de marketing #1. Detección
- Curso de consultor de marketing #2. Análisis de mercado
- Curso de consultor de marketing #3. Competidores
- Curso de consultor de marketing #4. Clientes
- Curso de consultor de marketing #5. Diagnóstico
- Curso de consultor de marketing #6. Canvas
- Curso de consultor de marketing #7. Estrategias
- Curso de consultor de marketing #8. Cartera de productos
- Curso de consultor de marketing #9. Plan de acción
- Curso de consultor de marketing #10. Lanzamiento y revisión