En esta clase vemos cómo configurar Zapier para que nos avise cuando alguien tiene problemas al pagar en nuestra web con la autenticación 3DS.
Y es que cada vez es más habitual tener que pasar por este proceso de autenticación cuando realizamos un pago. Especialmente si son importes superiores a 30€, recurrentes o en otros países. En esos casos, cada banco tiene un método distinto para asegurarse que esa operación es legítima, pidiéndole al cliente que la autorice. Unas veces es a través de una app, otras a través de un mensaje de texto, o incluso entrar en la web del banco para confirmar el pago.
En ocasiones los usuarios pueden perderse durante este proceso, porque desconocen cómo hacerlo. Si queremos recibir un aviso cuando ocurre esto, podemos vincular Stripe con Zapier para que nos llegue un email con el aviso, vamos a verlo:
Como podemos ver, este sistema es muy versátil, pues no permite recibir un aviso con toda la información del cliente, sus datos, y cuantas veces lo ha intentado.
Cierto es que en ocasiones será el mismo cliente el que nos mandará un correo contándonos que no ha podido realizar el pago, pero en muchas ocasiones lo dará por imposible y no contactará con nosotros por pereza o porque buscará una alternativa a nuestro producto o servicio. Configurando estos avisos aviso podemos evitarlo.
Podemos personalizar el correo que recibimos como queramos, y poner la información más conveniente: Nombre del cliente, email, producto que quería comprar, o incluso un enlace directo al intento de pago de Stripe.
A partir de aquí podemos optar por dos opciones. La primera, más artesanal, mandarle un email para preguntarle si ha tenido problemas durante el proceso de pago, para darle indicaciones de cómo proceder.
La otra opción, más automatizada, sería hacer lo mismo, pero añadiendo un paso más al zap que hemos visto en el vídeo, configurando ese email. De hecho, podemos hacer que en el momento del fallo se mande tanto el aviso a nuestro correo como el del cliente. Así estaremos avisados, y el cliente tendrá nuestro email ofreciendo ayuda.
Espero que pueda ser de ayuda o interés, y que gracias a esta táctica podáis repescar alguno de esos pagos que de otra forma se perderían. ¡Nos vemos en la próxima clase!