En la séptima clase del curso avanzado de Community Manager vamos a ver la importancia del Social Listening en redes sociales.
Realmente, en el día a día, hay tal volumen de interacciones, posts, imágenes, que se publican en redes sociales, que es imposible intentar saber sobre qué se está hablando de nuestra marca y de qué modo, si no contamos con la suficiente tecnología que nos ayude en el proceso.
De ahí que surja con tanta relevancia el término de Social Listening. Y es que no es otra cosa que posibilitar a las empresas, conocer sobre qué habla su audiencia y de qué modo hablan en redes sociales cuando se refieren a la propia marca. ¡Dentro lección!
Ya lo veis, con este tipo de ayudas podréis gestionar todas las interacciones que se generan en redes sociales en torno a vuestra marca. Además, es muy útil incorporar una estrategia para poder prevenir potenciales crisis de reputación.
También hemos visto algunas herramientas que nos pueden ayudar en la gestión de la escucha social en nuestro día a día. Algunas son gratuitas y otras no, en función del nivel de detalle que queramos obtener de este análisis.
El ejercicio propuesto para esta sesión es que continuéis con el análisis del caso de éxito que hemos visto en la lección. En ella, hemos analizado tres productos, de todos los que cuenta el restaurante analizado. Consiste en analizar el resto de productos, y si efectivamente tiene sentido cambiar o modificar alguno de ellos en función a las interacciones que se están generando en redes sociales.
Y recordad que si tenéis cualquier duda o pregunta, podéis mandarla a través del formulario de soporte de la intranet de suscriptor. ¡Nos vemos en la siguiente lección! :)
Todos los capítulos de este curso:
- Curso avanzado de community manager #1. Perfil del Social Media Manager
- Curso avanzado de community manager #2. Gestión de equipo
- Curso avanzado de community manager #3. Auditoría
- Curso avanzado de community manager #4. SEO en Social Media
- Curso avanzado de community manager #5. Plan de medios y fidelización
- Curso avanzado de community manager #6. Automatización de tareas
- Curso avanzado de community manager #7. Social listening
- Curso avanzado de community manager #8. Medición avanzada
- Curso avanzado de community manager #9. Herramientas
- Curso avanzado de community manager #10. Formación y dudas