En la tercera clase del curso avanzado de Community Manager vamos a ver cómo realizar una auditoría de las redes sociales de manera adecuada.
Un Social Media Manager debe de tener la sensibilidad suficiente para saber si lo que la marca está comunicando en redes sociales está alineado o no a los valores de la propia marca.
Es aquí donde el término de Customer Experience se vuelve un pilar básico sobre el que debemos de trabajar diariamente. ¡Vamos a ver cómo conseguimos mejorar la experiencia del cliente!
Como habéis visto, el trabajo del día a día también se basa en controlar que efectivamente lo que comunicamos como marca está alineado con la imagen que esta quiere dar al mercado.
Y es que al final una marca es una promesa que lanza una empresa al mercado, con una propuesta de valor, una misión y unos valores. Todo esto se construye para que el día de mañana el usuario que pruebe nuestros productos o servicios, consiga tener una satisfacción superior, a si no existiera esta marca construida.
De ahí que debamos entender la importancia que tiene todo esto dentro de la experiencia del cliente cuando consume nuestros productos o disfruta de nuestros servicios.
En esta clase hemos visto los diferentes elementos a tener en cuenta para conseguir que esa experiencia del usuario sea la mejor posible, desde las redes sociales.
Adicionalmente, y como complemento de la clase de creación de un calendario editorial del curso de Community Manager Básico, hemos visto cómo podemos organizar nuestro trabajo para definir los territorios de comunicación sobre los que tiene sentido crear contenido y posicionarnos.
Os propongo que echéis un vistazo tanto al framework de Customer Experience, como al de creación de los territorios de comunicación que hemos visto en la lección y penséis si podría tener sentido incorporarlo en algún proyecto en el que ya estéis involucrados, ¡nunca es tarde!
Como siempre, si tenéis cualquier duda o pregunta, podéis mandarla a través del formulario de soporte de la intranet de suscriptor. ¡Nos vemos en la siguiente lección! :)
Todos los capítulos de este curso:
- Curso avanzado de community manager #1. Perfil del Social Media Manager
- Curso avanzado de community manager #2. Gestión de equipo
- Curso avanzado de community manager #3. Auditoría
- Curso avanzado de community manager #4. SEO en Social Media
- Curso avanzado de community manager #5. Plan de medios y fidelización
- Curso avanzado de community manager #6. Automatización de tareas
- Curso avanzado de community manager #7. Social listening
- Curso avanzado de community manager #8. Medición avanzada
- Curso avanzado de community manager #9. Herramientas
- Curso avanzado de community manager #10. Formación y dudas