En la cuarta clase del curso de analítica para membership sites hablamos del chico malo, el churn rate o tasa de baja, un dato que antes o después empezaréis a tener grabado en fuego.
Efectivamente, todo negocio tiene cierta "obsesión" por algún dato. Y en el caso de los membership sites, se trata del churn rate. Es ni más ni menos que la tasa de baja o abandono. Aunque en principio pueda parecer que no es tan significativa o peligrosa, veremos el daño que puede causar ese pequeño porcentaje. ¡Empecemos!
¿Os dais cuenta de cómo puede afectar ese churn rate? Evidentemente que siempre existirá un porcentaje de bajas, es lo más normal del mundo. Pero si no lo conocemos, investigamos y trabajamos para minimizarlo, podremos estar perdiendo el 50% de nuestros miembros año tras año, como hemos visto en el cohort análisis de retención.
Así pues, los deberes que os propongo en este caso, son los de analizar a fondo el motivo por el cual vuestros clientes se dan de baja, y que busquéis un extra en vuestra propuesta de valor para que esas personas lo perciban y se queden. ¡100% recomendado!
Como siempre, si tenéis alguna pregunta, podéis mandarla a través del formulario de soporte. Nos vemos en la siguiente lección, en la que hablaremos, precisamente, de los usuarios. ¡Hasta entonces!
Todos los capítulos de este curso:
- Curso analítica para membership sites #1. Datos básicos
- Curso analítica para membership sites #2. Monthly Recurring Revenue (MRR)
- Curso analítica para membership sites #3. Ingresos netos
- Curso analítica para membership sites #4. Churn rante o tasa de baja
- Curso analítica para membership sites #5. Usuarios
- Curso analítica para membership sites #6. Suscripciones
- Curso analítica para membership sites #7. Decremento de ingresos
- Curso analítica para membership sites #8. Previsiones
- Curso analítica para membership sites #9. Benchmark y comparativa
- Curso analítica para membership sites #10. Alternativa gratuita para analítica